Kundenservice mit Vintage-Gefühl
Rückgabe & Erstattung
Für Garten- und DIY-Bestellungen gilt eine klare, faire Rückgaberegelung: 25 Tage Zeit zum Prüfen, einfache Kontaktaufnahme und transparente Erstattung.
25 Tage Rückgaberecht
Sie können Artikel innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Diese verlängerte Frist ergänzt das gesetzliche Widerrufsrecht und schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
- Der Artikel ist vollständig, sauber und befindet sich in einem Zustand, der eine übliche Prüfung wie in einem Ladengeschäft nicht überschreitet.
- Zubehör, Anleitungen, Etiketten und die Produktverpackung werden nach Möglichkeit mitgesendet.
- Verbrauchs- und Verschleißspuren, die über eine normale Prüfung hinausgehen, können zu einem angemessenen Wertersatz führen.
- Ausgenommen sind Waren, die eindeutig nach Kundenspezifikation angefertigt wurden, schnell verderbliche Artikel, entsiegelte Hygieneartikel sowie Produkte, deren Rückgabe aus Gesundheits- oder Sicherheitsgründen gesetzlich ausgeschlossen ist.
So starten Sie eine Rücksendung
- Schreiben Sie an Norr@NordivoLiving.com oder nutzen Sie die Kontaktmöglichkeit auf dieser Website.
- Geben Sie Bestellnummer, Artikel und Ihren Wunsch nach Rückgabe oder Widerruf an.
- Nach Prüfung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen die Rücksendeinformationen.
- Verpacken Sie den Artikel transportsicher und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.
Eine formlose, eindeutige Erklärung genügt. Sie müssen keinen Grund nennen.
Rücksendekosten
Bei einer Rückgabe ohne Produktmangel tragen Kundinnen und Kunden die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Wenn ein Artikel beschädigt, falsch geliefert oder mangelhaft ist, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten oder stellen eine passende Lösung bereit.
Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 3 bis 7 Werktagen. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsart, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Bei einer vollständigen Rückgabe im Rahmen des Widerrufs erstatten wir den Warenwert sowie die günstigste Standardversandoption der ursprünglichen Lieferung. Freiwillige Zusatzkosten und Rücksendekosten werden nur erstattet, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder ein Fehler unsererseits vorliegt.
Beschädigte oder falsche Ware
Bitte informieren Sie uns möglichst zeitnah nach Erhalt, wenn ein Paket sichtbar beschädigt ist oder ein falscher Artikel angekommen ist. Fotos der Verpackung und des Artikels helfen dabei, die Angelegenheit schnell zu klären. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vollständig bestehen.