Bestellung und Versand

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Die Bearbeitung dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage.

Wann kommt meine Bestellung an?

Nach der Versandbestätigung beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 5 bis 9 Werktage.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab 89,00 € Bestellwert ist der Versand kostenlos. Bei Bestellungen unter 89,00 € betragen die Versandkosten 11,99 €.

Sind Steuern im Preis enthalten?

Ja. Die angezeigten Produktpreise enthalten die gesetzlich anwendbaren Steuern. Außer den ausgewiesenen Versandkosten fallen von unserer Seite keine zusätzlichen Gebühren an.

Stornierung und Änderung

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Ja, solange sie noch nicht versandt wurde. Nutzen Sie die Stornierungsfunktion in Ihrem Kundenkonto oder senden Sie eine E-Mail an Norr@NordivoLiving.com.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Eine Änderung ist nur möglich, bevor die Bestellung in die Versandbearbeitung geht. Kontaktieren Sie uns bitte sofort nach Erkennen des Fehlers.

Rückgabe und Erstattung

Wie lange kann ich Artikel zurückgeben?

Sie haben 25 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, eine Rückgabe oder einen Widerruf zu erklären.

Muss ich einen Grund nennen?

Nein. Eine Rückgabe innerhalb der Frist ist ohne Angabe von Gründen möglich.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 3 bis 7 Werktagen.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei Rückgaben ohne Produktmangel tragen Kundinnen und Kunden die unmittelbaren Rücksendekosten. Bei falscher, beschädigter oder mangelhafter Ware prüfen wir eine passende Lösung einschließlich Rücksendekostenübernahme.

Produkte und Kundenservice

Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?

Bitte senden Sie uns Fotos von Verpackung und Artikel sowie Ihre Bestellnummer. Wir prüfen Ersatz, Reparatur, Erstattung oder eine andere angemessene Lösung.

Wo finde ich meine Sendungsnummer?

Wenn Tracking verfügbar ist, erhalten Sie die Informationen in der Versandbestätigung. Sie können auch die Bestellübersicht Ihres Kundenkontos prüfen.

Wann ist der Kundenservice erreichbar?

Der Kundenservice orientiert sich an üblichen deutschen Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr MEZ oder MESZ, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.